Informativa sui rimborsi
In conformità alla Normativa Europea sui Diritti dei Consumatori, la nostra informativa sui resi e sulle sostituzioni prevede che, dal momento della ricezione del prodotto, hai 14 giorni di tempo per richiederne il reso o la sostituzione.
Perché sia idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non deve essere stato indossato o utilizzato
- Deve avere tutti i cartellini originali
- Deve essere contenuto nell’imballaggio originale
- Deve essere accompagnato dal modulo resi inviato dall’azienda RAYS SPA
Non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Beni deperibili
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli in promozione e/o buoni regalo
Procedura di Reso
Per avviare un reso, è necessario contattare il servizio clienti all’indirizzo info@technosafe.it, specificando se si tratta di una sostituzione o di un annullamento dell’ordine.
- In caso di sostituzione, il cliente deve indicare il prodotto da restituire e il modello/colore/taglia desiderato in cambio.
- In caso di reso, è richiesta la motivazione del reso.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
È necessario comunicare il corriere scelto e la data di consegna prevista. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non verranno rimborsate.
Si raccomanda di riutilizzare la scatola originale ricevuta con l’ordine o, in alternativa, di assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato e protetto per evitare danni durante il trasporto.
L’indirizzo del reso sarà comunicato tramite email, insieme all’apposito modulo da stampare, firmare e inserire all’interno del pacco.
Verifica e Rimborso
Dopo aver ricevuto il reso, l’ufficio qualità verificherà lo stato del prodotto. Se conforme alle condizioni sopra indicate:
- In caso di sostituzione, il magazzino procederà con la spedizione del nuovo prodotto.
- In caso di rimborso, l’importo verrà accreditato entro 15 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale. Nel caso di un contrassegno tramite bonifico bancario o buono da utilizzare sul sito.
Qualora il prodotto dovesse presentare danni o alterazioni, l’azienda provvederà a segnalarlo al cliente e potrebbe ritenere di non rimborsare o farlo solo parzialmente.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione il rimborso non è ancora visibile, contatta il supporto clienti all’indirizzo info@technosafe.it.
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il servizio clienti è disponibile per assistenza.
